منشا اشکال:
سرویس فراخوانی مستقیم یک خدمات جستجو و بازیابی Online است که در پایگاههای اطلاعاتی کتابشناختی مرجع (کتابخانه ملی، ...) انجام می شود. این سرویس به واسطه یک سرور فراخوانی سریع واقع در نوسا و به مشتریان سیستم سیمرغ ارائه می شود (به شکل زیر دقت کنید):
با توجه به شکل فوق، کارکرد صحیح این سیستم به عوامل زیر بستگی دارد:
- برقراری و کیفیت خطوط ارتباط اینترنتی میان کتابخانه های میزبان سیمرغ و سرور فراخوانی سریع (خط 1)
- کارکرد صحیح سرور فراخوانی سریع نوسا
- برقراری و کیفیت خطوط ارتباط اینترنتی میان سرور فراخوانی سریع و سرورهای Z3950 مربوط به مراکز مرجع (خط 2)
- عدم توقف و کارکرد صحیح سرورهای Z3950 در مراکز مرجع (کتابخانه ملی، کتابخانه کنگره، ...)
بنابراین اگر در هریک از عوامل فوق به هر دلیل توقف، اختلال و یا اشکالی به وجود بیاید آنگاه سرویس فراخوانی سریع با اشکال روبرو خواهد شد.
راه حل:
از میان عوامل فوق تنها عاملی که توسط کتابخانه ها قابل تست است عامل اول است. بنابراین مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
1) ابتدا مطمئن شوید که کامپیوتر مورد نظر شما به اینترنت متصل می باشد. برای نمونه سایت گوگل (www.google.com) را باز کنید. اگر این سایت باز نشد با مسئول کامپیوتر و شبکه سازمان خود تماس بگیرید.
2) از طریق باز کردن سایت شرکت نوسا (www.nosa.com) مطمئن شوید اتصال اینترنتی سازمان شما به سرورهای شرکت نوسا برقرار باشد. توضیح این که اتصال به اینترنت لزوما به این معنی نیست که بتوانید تمام سایتهای موجود را باز کنید. این مساله به عوامل زیادی از جمله وضعیت سرویس دهنده اینترنتی (Service Provider)، وضعیت زیرساخت مخابراتی و ... شما بستگی دارد. اگر این سایت باز نشد آنگاه با مسئول شبکه سازمان خود تماس بگیرید.
3) اگر سایت نوسا باز می شود اما باز هم فراخوانی سریع انجام نمی شود احتمال دارد ارتباطهای اینترنتی شما از طریق یک Proxy server یا firewall محدود و مدیریت شده باشد. این مورد را نیز از مسئول شبکه سازمان خود سوال کنید. در این صورت باید از مسئول شبکه بخواهید تا دسترسی به آدرس اینترنتی سرور فراخوانی مستقیم نوسا (http://z3950.nosa.com/lcbroker)را به شکل دوطرفه و کامل (Pear to Pear) برای شما مجاز کند.
4) اگر تا این مرحله مشکل حل نشد با بخش پشتیبانی نوسا تماس بگیرید و مساله را اطلاع دهید تا بقیه عوامل موثر در اختلال، بررسی و در اسرع وقت حل شود.