یکی از اساسی‌ترین اصول شرکت نوسا از ابتدای تاسیس تاکنون ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه خدمات موثر پشتیبانی بوده است. در عین حال و با توجه به طیف وسیع مشتریان نوسا و به منظور ارائه خدمات بهینه پشتیبانی ، این شرکت محورهای چندی را در قالب سیاستهای پشتیبانی در نظر گرفته است که بدیهی است رعایت نکات موجود در این محورها، شرکت نوسا را در اجرای این تعهد یاری خواهد کرد. اهم این سیاستها به شرح زیر است:
-
تمرکز کارشناسان این بخش به وظایف اصلی پشتیبانی
وظیفه و تخصص اصلی کارشناسان بخش پشتیبانی سیمرغ ارائه خدمات "نصب و راه اندازی"، "آموزش"، و "رفع اشکال" در زمینه نرم‌افزارهای اطلاع‌رسانی شرکت نوساست و وقت این کارشناسان تنها به این امر اختصاص دارد. بنابراین کارشناسان این بخش اگرچه ممکن است اطلاعاتی در زمینه‌های دیگر مانند مشکلات متعدد شبکه ای (سیستم عامل، سیستم‌های امنیتی مانند فایروالها و آنتی‌ویروسها، کابل‌کشی و سخت‌افزارها) و یا مربوط به نرم افزارهای دیگر داشته باشند اما به دلیل احساس تعهد نسبت به مشتریان، از پاسخگویی و رفع اشکال در این موارد معذورند. در این موارد بهتر است از کارشناسان متخصص و با تجربه کافی استفاده کنید.
-
لزوم معرفی یک شخص به عنوان مسئول سیستم در هر مرکز
برای مدیریت بهتر خدمات پشتیبانی، بهتر است یک نفر به عنوان رابط میان شما و بخش پشتیبانی تعیین کنید و وظیفه انتفال اشکالات و درخواست‌ها را به او واگذار کنید. مسئول سیستم با آموزشهای ویژه‌ای که دریافت می‌کند قادر به راهبری و اعمال بعضی تغییرات در سیستم خواهد بود. البته کارشناسان بخش پشتیبانی به تمام تماسهای مستقیم دیگر کاربران پاسخگو هستند اما اگر چنانچه این پاسخگویی نیاز به اعمال تغییرات در سیستم داشته باشد فقط با هماهنگی مسئول سیستم امکان‌پذیر خواهد بود. به این ترتیب بهتر است سوالها و مشکلات خود را ابتدا با مسئول سیستم در میان بگذارید.
-
استفاده از مستندات و امکانات سایت نوسا برای رفع اشکالها و ابهامها
بخش عمده‌ای از سوالها و اشکالها در مستندات و راهنماهای موجود در CD و نیز در سایت نوسا پاسخ داده شده است. بنابراین در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، ابتدا به این مستندات مراجعه نموده و در صورت عدم دریافت پاسخ آنگاه با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
-
آمادگی همه کارشناسان پشتیبانی برای پاسخگویی
در صورتی که کارشناس مورد نظر شما در شرکت حضور نداشته یا به ماموریت اعزام شده باشد، همکاران دیگر در بخش پشتیبانی با همان کیفیت آماده پاسخگویی به سوالات شما خواهند بود.
-
نقش مشتریان در ارتقای کیفیت خدمات
شرکت از هرگونه پیشنهاد، انتقاد، و یا نظرات مشتریان و کاربران آنها در مورد نرم‌افزار استقبال می کند. این موارد را می‌توانید با کارشناسان بخش یا مدیر پشتیبانی مطرح کنید. تمام موارد به دقت بررسی شده و به بخش طراحی و تولید نرم‌افزار منتقل می شود تا در صورت امکان در نسخه‌های بعدی پیاده‌سازی شود.
هدف شرکت نوسا ارائه خدمات با کیفیت بالاتر در سریع‌ترین زمان می باشد. به این ترتیب در صورت تاخیر در خدمات یا هرگونه نارضایتی دیگر از کیفیت خدمات پشتیبانی، موارد را با مدیر پشتیبانی در میان بگذارید.
-
زمان ارائه خدمات پشتیبانی
زمان خدمات پشتیبانی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 صبح تا 12:30 و بعد از ظهر از ساعت 13:30 تا 17:30 می باشد. در روزهای پنج شنبه این خدمات از ساعت 8 صبح تا 13 ارائه می گردد.