بخش پشتیبانی نرم‌افزارهای کتابخانه‌ای و اطلاع‌رسانی خدمات خود را به دو صورت خدمات جاری و خدمات ویژه ارایه می‌نماید:
خدمات جاری پشتیبانی
این خدمات شامل نصب و راه‌اندازی، آموزش کاربران، تغییرات جزئی در پایگاهها متناسب با سلایق مشتریان و پاسخگویی به اشکالات و سوالات کاربران می باشد. این خدمات تا یک سال پس از فروش به صورت رایگان و پس از آن مطابق با سیاستهای پشتیبانی نوسا و برمبنای انعقاد قرارداد پشتیبانی به تمام مشتریان عرضه می شود.
خدمات ویژه پشتیبانی
این خدمات فراتر از خدمات عادی و روتین پشتیبانی است وبه همین خاطر نیازمند کار کارشناسی دقیق و تخصصی است. استفاده از این خدمات بسته به میزان و نوع کار، مستلزم هزینه ای جداگانه و علاوه بر هزینه های عادی پشتیبانی خواهد بود. این خدمات شامل موارد زیر است:
- خدمات مشاوره و طراحی پایگاههای اختصاصی
اگرچه برای تقریبا" تمامی اسناد معمول و موجود در کتابخانه‌ها، پایگاه اطلاعاتی خام پیش‌بینی و طراحی شده است اما بهرحال ممکن است در مراکزی اسناد تخصصی و ویژه ای وجود داشته باشد که نیازمند طراحی اختصاصی برای آن مرکز باشد. در این موارد توصیه می‌شود این مراکز حتی‌الامکان از پایگاههای موجود یا نهایتا" با تغییرات جزئی در این پایگاهها از پایگاههای خام سیمرغ استفاده کنند اما اگر به هر دلیل نیاز به تعریف یک پایگاه اختصاصی داشته باشند این امر به دلیل ویژگی تعریف پذیری (Definability) سیمرغ امکان‌پذیر خواهد بود.برای مثال اسنادی نظیر "کاتالوگهای فنی"، "گزارش جلسات"، و ... اسنادی هستند که به دلیل حساسیتهای ویژه و روشهای اختصاصی دسترسی به این اسناد، نیازمند تعریف یک پایگاه جدید و اختصاصی‌اند.
- تغییرات عمده در پایگاههای موجود
هر مشتری ممکن است بسته به سلایق خود، درخواست تغییرات جزئی مانند طراحی برچسبهای خاص، تغییرات ستونهای گزارشهای چاپی در حد جزئی و ...داشته باشد که این موارد همانطور که قبلا اشاره شد بخشی از خدمات جاری و عادی بخش پشتیبانی است و مستلزم هزینه نخواهد بود اما گاهی یک مشتری درخواست تغییرات عمده در حد تعریف و حذف فیلدها، اعمال سلیقه های نامحدود در تعداد و کیفیت گزارشهای چاپی، تغییرات کلی در کیفیت و تعداد کاربرگهای ورود اطلاعات و ...دارد که انجام آنها نیازمند صرف انرژی و وقت قابل توجهی از کارشناسان پشتیبانی می باشد.
- خدمات مشاوره و راه اندازی امکانات چندرسانه‌ای در پایگاهها
در تمام پایگاههای اطلاعاتی خام سیمرغ فیلدهایی برای وارد کردن اطلاعات فایلهای غیرمتنی و چندرسانه‌ای (Multimedia) از قبیل صوت، عکس، فیلم ، ... تعبیه شده است. هر مشتری می تواند از این طریق لینک دسترسی به فایلهای چندرسانه ای خود را در صفحات نمایش کامل سیمرغ ایجاد نماید. حال اگر مشتری اطلاعات لازم برای نحوه دسته‌بندی و مدیریت فایلهای چندرسانه‌ای خود را داشته باشد آنگاه می تواند بدون پرداخت هزینه از این امکان استفاده نماید. در غیر این صورت شرکت آمادگی ارائه خدمات مشاوره و راه‌اندازی این قابلیت را دارد که این خدمات شامل موارد زیر است:
- راهنمایی کاربران در زمینه نحوه تولید و تهیه فایلهای چندرسانه‌ای: برای مثال آموزش انتخاب نوع نرم‌افزار تولید فایلها، فرمتهای مناسب ، راهنمایی در انتخاب نوع دسته‌بندی این فایلها در پوشه‌های مختلف و ...
- پیاده‌سازی و آموزش کاربران در زمینه نحوه سرویس‌دهی این فایلها در محیط وب : آموزش و پیاده‌سازی امکان سرویس‌دهی فایلهای چندرسانه‌ای در سرویس‌دهنده وب ویندوز (IIS )
- پیاده‌سازی و راهنمایی کاریران برای مدیریت امنیت و دسترسی‌ها به این فایلها: آموزش پیاده‌سازی و مدیریت دسترسی به فایلهای چندرسانه‌ای از طریق امکان مدیریت Security در ویندوز
- خدمات تجهیز کتابخانه‌ها به بارکد
سیستم جامع اطلاع‌رسانی سیمرغ از نسخه 5 به بعد امکان چاپ بارکد را پیاده‌سازی نموده است. به همین منظور جزوه‌ای نیز برای راهنمایی مشتریان در زمینه تجهیز کتابخانه‌ها به بارکد تهیه و در بخش مستندات سیستم جامع اطلاع‌رسانی موجود است که هر مشتری با مطالعه آن می‌تواند شخصا" کتابخانه خود را به بارکد مجهز نماید. حال اگر یک مشتری به هر دلیل مایل باشد تمام یا بخشی از این خدمات را به شخص دیگری بسپارد شرکت نوسا آمادگی ارائه این خدمات را در قالب هر کدام از مراحل زیر دارا می باشد:
- پر کردن اتوماتیک فیلد بارکد
- چاپ بارکدها
- مشاوره برای نحوه دسته‌بندی و چسباندن بارکدها روی کتابها
- اجرای عملیات چسباندن بارکدها روی کتابها
- خدمات مشاوره، رفع اشکال و طراحی پورتال
نرم‌افزار طراحی پورتال سیمرغ به شکل رایگان ارائه می‌شود و مشتریان می‌توانند با استفاده از ابزارها و امکانات این نرم‌افزار، سایت‌های دلخواه خود را ایجاد نمایند. اما اگر یک مشتری به هر دلیل مایل باشد امور طراحی پورتال خود را به شخص دیگری بسپارد یا این که نیازمند مشاوره در این زمینه باشد، شرکت نوسا آماده ارائه خدمات در این زمینه می‌باشد.
- نحوه دریافت خدمات ویژه پشتیبانی
در صورت تمایل به دریافت خدمات ویژه پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید.
شماره تلفن مستقیم واحد فروش : 6-88315292 داخلی 147