شاخصهای عملکرد براساس ماهیت و روش اندازه گیری به دو نوع شمارشی و میانگین تقسیم می شود. مبنای این تقسیم بندی هدفی است که از سنجش شاخص عملکرد داریم. این هدف در جواب به سوال زیر مشخص می شود :
سوال: آیا می خواهید شاخص عملکرد، کارها را به خوب و بد تقسیم کند؟ تا بر این اساس بتوانید نسبت کارهای خوب به کارهای بد را بسنجید؟ یا اینکه می خواهید میانگین عملکرد کلی کارها را، بدون تصمیم و اظهار نظر برای خوب و بد بودن تک تک آنها گزارشگیری کنید؟
برای روشن تر شدن مطلب، به مثالهای زیر در حوزه شاخصهای عملکرد شمارشی و میانگین توجه کنید:
مثال برای شاخصهای عملکرد شمارشی
- مدت زمان رفع اشکال توسط کارشناس
- مدت زمان شناسایی تیکت
- تعداد دوباره کاری یک وظیفه (مثلا تعمیر یک دستگاه)
- مدت زمان اعلام نتیجه پس از ارزیابی متقاضی کار
- تعداد تامین کننده کالا برای استعلام قیمت
مثال برای شاخصهای عملکرد میانگین
- میانگین کیفیت کارهای یک گردش کار
- میانگین زمان رفع اشکال توسط کارشناس
- میانگین مدت زمان شناسایی تیکت
- میانگین هزینه تعمیر تجهیزات
- میانگین مبلغ فروش محصولات
توجه کنید که صفت شمارشی به این معنی نیست که شاخصهای میانگین قابل شمارش نیستند بلکه به این معنی است که با استفاده از شاخصهای عملکرد شمارشی می توانیم تعداد کارهای مطلوب (خوب) را شمارش کنیم.
سوال برای تفکر بیشتر: آیا به نظر شما شاخص عملکرد میانگین، هیچ نشانی از مطلوبیت عملکرد گردش کار را در خود ندارد؟ در این صورت اساسا چرا باید شاخص عملکرد میانگین را بسنجیم و این شاخص چه اطلاعاتی را به ما می دهد؟
نحوه پیاده سازی سنجش شاخص عملکرد شمارشی و میانگین
برای این کار باید برای هر شاخص عملکرد شمارشی یک فیلد محاسباتی از نوع عددی و برای هر شاخص عملکرد میانگین، یک فیلد محاسباتی از نوع اعشاری تعریف کنیم و سپس برای هر فیلد محاسباتی یک تابع محاسباتی تعریف کنیم. در ادامه با ذکر مثال برای هر گروه، بطور عملی با پیاده سازی این شاخصها آشنا می شویم:
مثال عملی برای شاخص عملکرد شمارشی : مدت زمان رفع اشکال توسط کارشناس
این شاخص از نوع عملکرد زمان و شمارشی است چون می خواهیم مطلوب یا نامطلوب بودن عملکرد کارشناس را از نظر زمان بسنجیم. لذا برای این کار فیلد محاسباتی زیر را تعریف می کنیم:
نام فیلد محاسباتی: شاخص عملکرد کارشناس (expertKPI)
برای نوشتن تابع محاسباتی در این مثال، ابتدا باید به دو نکته توجه کنید:
1- امکان تکرار وظیفه در یک حلقه
قبل از اینکه نوشتن تابع را شروع کنید باید توجه کنید همانطور که در دیاگرام زیر نمایش داده شده است، امکان دارد پس از انجام کار توسط کارشناس، به دلیل عدم رضایت مشتری یا عدم تایید سرپرست پشتیبانی، این کار مجدد به کارشناس ارجاع شود و تا جلب رضایت مشتری و تایید سرپرست، چند بار در یک حلقه تکرار شود:
2- یافتن کد وظیفه
برای محاسبه مدت زمان انجام یک وظیفه نیاز به کد وظیفه داریم که در محاوره اصلاح مشخصات وظیفه به شکل زیر قابل دستیابی است:
توضیح این که این محاوره را می توانید هم از طریق دبل کلیک روی وظیفه مورد نظر در دیاگرام گردش کار و هم از ابزار "فهرست وظایف" در محاوره "تعریف و اصلاح گردش کارها" روی صفحه باز کنید.
تابع محاسباتی
function WorkFieldExpertKPI() {
var spentTime;
var tsKey=WorkUtils.GetWorkTaskKeyByCode(14) ;
var logList=WorkState4.GetLogList(tsKey) ;
if (logList && logList.length>0){
for (var i=0; i
spentTime= logList.TaskDuration;
}
}
If (spentTime) {
if ((spentTime > 2) || (spentTime <0.25)) {
return 0;
} else {
return 1
}
} else {
return -1
}
}
برای روشن تر شدن مطلب، در ادامه، این تابع محاسباتی را بخش به بخش توضیح می دهیم:
var spentTime ;
در اینجا یک متغیر بنام spentTime برای محاسبه مدت زمان صرف شده برای انجام کار تعریف می کنیم.
var tsKey=WorkUtils.GetWorkTaskKeyByCode(14) ;
در این سطر، از طریق متد GetWorkTaskKeyByCode و با داشتن کد وظیفه، مقدار کلید وظیفه را بدست می آوریم و در متغیر tsKey ذخیره می کنیم. علت این کار این است که تابع تراکنشهای وظیفه که در سطر بعد توضیح داده شده، پارامتر کلید وظیفه را قبول می کند.
var logList=WorkState4.GetLogList(tsKey) ;
در این قسمت از طریق متد GetLogList فهرست تراکنشهای این وظیفه را بدست می آوریم. یادآوری می شود که خروجی این متد یک آرایه از موجوداتی از جنس WorkLogInf است که هر اندیس این آرایه، اطلاعات کامل تراکنش از جمله مدت انجام وظیفه را به شکل ویژگی (Property) در بر دارد.
if (logList && logList.length>0){
....
{
در اینجا شرط می کنیم که آرایه logList وجود داشته باشد و این آرایه حداقل یک عضو داشته باشد. به بیان ساده تر این شرط به این معنی است که حداقل یک بار، وظیفه "انجام کار توسط کارشناس" انجام شده باشد،
for (var i=0; i
spentTime= logList.TaskDuration;
}
در اینجا در یک حلقه، به تعداد تکرار انجام وظیفه توسط کارشناس، مدت زمان انجام وظیفه (TaskDuration)، به مقدار اولیه متغیر spentTime افزوده می شود و در نهایت، مقدار این متغیر برابر با مجموع مدت زمانی است که کارشناس برای انجام وظیفه خود صرف کرده است.
if (spentTime) {
….
} else {
return -1
}
از اینجا به بعد می خواهیم شاخص عملکرد کارشناس را بر مبنای مدت زمان انجام وظیفه، محاسبه کنیم. اما قبل از هرچیز باید مطمئن شویم که مدت زمان صرف شده (spentTime) حاوی مقدار است و Null نیست. به عبارت دیگر باید اساسا کارشناس وظیفه خود را انجام داده باشد تا بتوانیم این کار را در شاخص عملکرد او موثر بدانیم. این شرط باعث می شود کارهایی که هنوز مرحله رفع اشکال توسط کارشناس را طی نکرده اند در محاسبه شاخص عملکرد دخالت داده نشود و لذا عملکرد این کارها نه "خوب" و نه "بد"، بلکه "نامشخص" خواهد بود. دقت کنید که در حالت نامشخص طبق قرارداد، خروجی تابع 1- خواهد بود.
if ((spentTime > 2) || (spentTime <0.25)) {
return 0;
} else {
return 1
}
}
بخش اصلی و کلیدی تابع همین بخش است زیرا در اینجاست که مقدار محاسبه شده شاخص (در این مثال مدت زمان انجام وظیفه) با معیار مطلوب یا نامطلوب بودن مقایسه می شود و بسته به مقدار متغیر، شاخص عملکرد این کارشناس، "بد" یا "خوب" برآورد می شود. در این مثال، عملکرد کارشناس زمانی خوب است که زمان انجام وظیفه او از 6 ساعت کمتر و از 2 روز بیشتر نشود . یادآوری می شود که مقیاس مدت زمان در برنامه، یک عدد اعشاری برحسب کسری از یک روز است لذا 0.25 یعنی یک چهارم روز است که برابر با 6 ساعت می باشد.
توضیح: اگر عملکرد مورد نظر خوب باشد، خروجی این تابع، عدد 1 و در غیر این صورت عدد 0 خواهد بود.
تعریف یک گزارش شاخص عملکرد شمارشی برای این شاخص
بطور کلی برای هر شاخص عملکرد باید یک گزارش اختصاصی تعریف کنید. برای این کار باید همانند شکل زیر، در محاوره تعریف گزارش، و در مولفه جدول، ستونهای با محتوای "عملکرد خوب"، "عملکرد بد"، و "عملکرد نامشخص" را اضافه کنید:
برای نمایش گزارش باید همانند شکل زیر، از منوی "گزارشهای گردش کار"، گزینه "گزارش شاخص عملکرد شمارشی کارها به همراه فیلدهای قابل تعریف" را کلیک کنید و سپس از طریق منوی دسته بندی، فهرست گردش کارهای موجود در دسته بندی مورد نظر را باز کنید و در نهایت، گردش کار مورد نظر خود (در این مثال پشتیبانی تیکتینگ) را کلیک کنید:
به این ترتیب محاوره گزارش شاخص عملکرد کارها به شکل زیر روی صفحه باز می شود:
در این محاوره، ابتدا باید فرم گزارش را انتخاب کنید و سپس برگه شاخص عملکرد را که در شکل با فلش قرمز مشخص شده است، باز کنید تا این برگه به شکل زیر باز شود:
در این محاوره، می توانید فهرست فیلدهای محاسباتی از نوع عددی را باز کنید و از آنجا فیلد محاسباتی مورد نظر خود را که برای شاخص عملکرد تعریف کرده اید انتخاب کنید. در این مثال فیلد شاخص "عملکرد کارشناس" انتخاب شده است. با تصویب این محاوره، گزارش شاخص عملکرد به شکل زیر روی صفحه باز می شود:
ملاحظه می کنید که از میان شش کار فوق، کارشناس تنها در کار اول (رفع اشکال حضوری- شرکت ج) عملکرد خوب داشته است و علت آن این است که مدت رفع اشکال کارشناس در این کار، برابر با 6:15 است و این مدت در محدوده مطلوب (6 ساعت تا 48 ساعت) قرار دارد. ضمنا دو کار که با خط آبی تفکیک شده اسند، هنوز به مرحله رفع اشکال کارشناس نرسیده اند که عملکرد آنها "نامشخص" گزارش شده است.
سوال برای تفکر بیشتر: همانطور که در گزارش می بینید، ستونی بنام مدت رفع اشکال کارشناس وجود دارد. به نظر شما اطلاعات این ستون از کجا می آید؟ آیا می توانیم از فیلد محاسباتی که برای شاخص عملکرد کارشناس تعریف کرده ایم در این ستون هم استفاده کنیم؟
شاخص عملکرد کل کارها
بطور کلی هدف از گزارش شاخصهای عملکرد (اعم از شمارشی و میانگین) سنجش این شاخص در کل کارها و در سطح گردش کار است، یکی از راههای محاسبه شاخص عملکرد کل، بدست آوردن نسبت تعداد کارهای خوب به مجموع تعداد کارهای خوب + کارهای بد است.
شاخص عملکرد کل = تعداد کارهای خوب/ (تعداد کارهای خوب + تعداد کارهای بد)
KPI=1/1+3=0.25
در مثال بالا، تعداد کارهای با عملکرد خوب 1 عدد و تعداد کارهای با عملکرد بد 3 عدد بود. بنابراین شاخص عملکرد کل کارشناس برابر است با:
نمایش تصویری شاخص عملکرد کارشناس
برای ایجاد ادراک تصویری از شاخص عملکرد کل، می توانیم از اندازه گیر مدرج استفاده کنیم:
همانطور که مشاهده می کنید، در این شکل، شاخص کل عملکرد کارشناس در مقیاس درصد نمایش داده شده است. این شکل بیانگر این است که 25 درصد کارها، عملکرد خوب داشته است. ملاحظه می کنید که این مقدار در محدوده قرمز قرار دارد و به این معنی است که عملکرد کل کارشناس مطلوب نیست. در طراحی این اندازه گیر، مقادیر تا 50 درصد در محدوده قرمز یا نامطلوب، مقادیر میانگین از 50 تا 75 درصد در ناحیه زرد و مقادیر بالاتر از 75 درصد در ناحیه سبز یا مطلوب قرار می گیرند.
گزارش شاخصهای متعدد عملکرد شمارشی
در مطلب مفاهیم شاخصهای عملکرد پیشرفته، گفته شد که یکی از مزایای روش پیشرفته امکان گزارشگیری چند شاخص عملکرد است. برای نمونه فرض کنید در گردش کار پشتیبانی قرار است شاخص عملکرد کارشناس پشتیبانی را از دو جهت بسنجیم:
1- مدت زمان کل صرف شده برای رفع اشکال
2- تعداد بار برگشت کار و دوباره کاری کارشناس
واضح است که این دو شاخص با متفاوتند. برای مثال ممکن است یک رفع اشکال 3 بار تکرار شود تا رضایت مشتری و سرپرست حاصل شود اما مجموع مدت زمانی که در این 3 بار صرف شده مثلا 3 ساعت باشد. در طرف دیگر فرض کنید یک رفع اشکال، تنها یک بار انجام شده است اما در همین یک بار 4 ساعت طول کشیده است. بنابراین دو دیدگاهی که برای شاخص عملکرد کارشناس گفته شد، کاملا معنی دار است و دو شاخص عملکرد برای کارشناس قابل سنجش می باشد. برای این کار باید گزارش خود را به شرح زیر توسعه بدهیم.
توسعه گزارش شاخص عملکرد کارشناس برای نمایش تعداد بار رفع اشکال
برای این کار:
1) یک فیلد محاسباتی از نوع عددی برای شاخص عملکرد تعداد بار رفع اشکال تعریف می کنیم و ستون مربوط به آن را به گزارش شاخص عملکرد اضافه می کنیم.
2) یک تابع محاسباتی برای تعیین خوب یا بد بودن عملکرد کارشناس ایجاد می کنیم. یک نمونه از این تابع به شکل زیر است:
function WorkFieldTaskRepeatsKPI() {
var logList=WorkState4.GetLogList(44);
if (logList && logList.length>0){
if (logList.length <3) {
return 1;
} else {
return 0;
}
} else {
return -1
}
در این تابع، معیار خوب بودن عملکرد این است که تعداد بار رفع اشکال از 3 بار کمتر باشد و در غیر این صورت عملکرد بد خواهد بود.
3) هنگام گزارشگیری باید همانند شکل زیر، شاخص عملکرد مربوط به تعداد بار رفع اشکال را انتخاب کنیم:
به این ترتیب گزارش به شکل زیر خواهد بود:
ملاحظه می کنید که به این ترتیب، محتوای ستونهای عملکرد خوب، بد و نامشخص متناسب با اطلاعات ستون تعداد بار رفع اشکال تغییر می کند و لذا نمودار مدرج برای این شاخص عملکرد هم به شکل زیر تغییر می کند:
نکته جالب در اینجا این است که با تغییر شاخص، عملکرد خوب کارها نیز تغییر پیدا کرد. در این مثال، شاخص عملکرد از نظر مدت رفع اشکال، 25 در صد خوب بود اما شاخص عملکرد از نظر تعداد بار رفع اشکال، 50 درصد می باشد یعنی نصف کارها با یک یا حداکثر دو بار رفع اشکال به صورت کامل و بدون نقص خاتمه یافته است.
نتیجه: با تعریف یک فرم گزارش شاخص عملکرد شمارشی می توانیم هر تعداد دلخواه شاخص عملکرد شمارشی را نمایش دهیم. به عبارت دیگر این فرم مستقل از شاخص است و در هر بار می تواند با داده های دلخواه کاربر نمایش داده شود.
سوال برای تفکر بیشتر: آیا در روش ساده سنجش شاخص عملکرد، امکان گزارش شاخصهای متعدد به هیچ وجه وجود ندارد؟ در غیر این صورت ، اگر در روش ساده هم این امکان وجود دارد، به نظر شما مزیت روش پیشرفته نسبت به آن چیست؟
مثال عملی برای شاخص عملکرد میانگین : میانگین رضایت مشتری
تعریف و محاسبه شاخص عملکرد میانگین کمی پیچیده تر از شاخص عملکرد شمارشی است. مراحل این کار به شرح زیر است:
1- تعریف فیلد محاسباتی برای عملکرد میانگین
همانطور که قبلا هم گفته شد، برای هر شاخص عملکرد از نوع میانگین باید یک فیلد محاسباتی از نوع عدد اعشاری تعریف کنیم. در این مثال، فیلد زیر را تعریف می کنیم:
نام فیلد محاسباتی : عملکرد میانگین رضایت مشتری (custSatisfactionAVG)
2- نرمالیزه کردن داده ها
برای ایجاد یکدستی و امکان مقایسه شاخصهای میانگین مختلف با هم، نیاز داریم که داده های موجود (در این مثال میزان رضایت مشتری) را نرمالیزه کنیم. با این کار، هر گونه داده ها با هر مقیاس و محدوده عددی، تبدیل به مقادیر اعشاری از صفر تا یک می شود. برای مثال در گردش کار پشتیبانی، مقدار رضایت مشتری در یک فیلد عددی و از 0 (کمترین رضایت) تا 10 (رضایت کامل) وارد و ذخیره می شود. برای نرمالیزه کردن این داده ها، کافی است مقدار این فیلد را تقسیم بر 10 کنیم:
|
میزان رضایت (داده واقعی)
|
میزان رضایت (نرمالیزه شده)
|
|
6
|
0.6
|
|
9
|
0.9
|
|
8
|
0.8
|
|
7
|
0.7
|
بنابراین نیاز داریم یک فیلد محاسباتی دیگر برای پردازش و نمایش داده های نرمالیزه شده تعریف کنیم.
2-1 تعریف تابع برای نرمالیزه کردن داده ها
function Normalize(data) {
var normal=data/10;
return normal;
}
همانطور که ملاحظه می کنید، در این تابع مقدار داده (data) ، برای نرمال شدن، تقسیم بر عدد 10 شده و در متغیر normal ذخیره می شود و در انتها به عنوان خروجی تابع قرار می گیرد.
نکته مهم: روشهای متعدد و گوناگونی برای نرمالیزه کردن داده ها وجود دارد که بسته به ماهیت داده ها و نیاز ما تعیین می شود. روشی که در بالا توضیح داده شد در واقع یکی از ساده ترین روشهای نرمالیزه کردن داده هاست.
3- ایجاد تابع محاسباتی برای شاخص عملکرد میانگین
پس از نرمالیزه کردن داده ها اکنون می توانیم تابع محاسبه عملکرد میانگین را بنویسیم:
function WorkFieldCustSatisfactionKPI() {
var custSat=Normalize(WorkState4.Customer_Satisfaction);
if (WorkState4.Support_Section==1) {
return custSat
} else {
return -1
}
}
در ادامه، بخشهای این تابع را شرح می دهیم:
var custSat=Normalize(WorkState4.Customer_Satisfaction);
با توجه به اینکه در این تابع باید از داده های نرمالیزه استفاد کنیم لذا ابتدا در سطر اول، با استفاده از تابعی که قبلا برای نرمالیزه کردن داده ها نوشتیم، مقدار فیلد رضایت مشتری، نرمال می شود.
if (WorkState4.Support_Section==1) {
return custSat;
} else {
return -1
}
در این بخش اعتبار میزان رضایت مشخص می شود و می توانید بخشی از داده های نرمال را به هر دلیل، نامعتبر شناخته و از عملیات محاسبه شاخص عملکرد میانگین کنار بگذارید. نکته ای که باید دقت کنید این است که معمولا دلایل و شرایط اعتبار داده ها از بیرون از داده ها اعمال می شود. برای مثال فرض کنید در یک شرکت، دو بخش پشتیبانی داریم:
1) بخش پشتیبانی سیستمهای مالی
2) بخش پشتیبانی سیستمهای مدیریت اطلاعات
اطلاعات این بخش به شکل گزینه، در فیلد "نام بخش پشتیبانی (Support_Section)" ذخیره می شود. حال فرض کنید می خواهیم تنها شاخص عملکرد کارشناسان بخش پشتیبانی مالی را اندازه گیری کنیم در این صورت با اعمال شرط (WorkState4.Support_Section==1) ، تنها کارهای مرتبط با بخش پشتیبانی سیسمتهای مالی، معتبر شناخته می شود و در محاسبه شاخص عملکرد میانگین نقش خواهند داشت.
سوال برای تفکر بیشتر: به نظر شما آیا داده ها همواره بخودی خود معتبر هستند و شرایط عدم اعتبار از بیرون تحمیل می شود ؟ اگر جواب مثبت است دلایل اعتبار دائمی داده ها چیست؟
4- تعریف ستونهای گزارش شاخص عملکرد میانگین (برای رضایت مشتری)
در این گزارش می توانید ستونهای شامل داده های واقعی (در این مثال میزان رضایت مشتری)، داده های نرمالیزه معتبر (عملکرد معتبر) و عملکرد نامشخص را به شکل زیر تعریف کنید:
برای نمایش گزارش باید همانند شکل زیر، از منوی "گزارشهای گردش کار"، گزینه "گزارش شاخص عملکرد میانگین کارها به همراه فیلدهای قابل تعریف" را کلیک کنید و سپس از طریق منوی دسته بندی، فهرست گردش کارهای موجود در دسته بندی مورد نظر را باز کنید و در نهایت، گردش کار مورد نظر خود (در این مثال پشتیبانی تیکتینگ) را کلیک کنید:
به این ترتیب، محاوره گزارش شاخص عملکرد به شکل زیر روی صفحه باز می شود:
در این محاوره، ابتدا باید فرم گزارش را انتخاب کنید و سپس برگه شاخص عملکرد را که در شکل با فلش قرمز مشخص شده است، باز کنید تا این برگه به شکل زیر باز شود:
در این محاوره می توانید فهرست تمام فیلدهای محاسباتی نوع عدد اعشاری را باز کنید و از میان آنها، فیلد محاسباتی مورد نظر خود برای شاخص عملکرد میانگین را انتخاب کنید. همانطور که می بینید در این مثال "شاخص عملکرد میانگین رضایت مشتری" انتخاب شده است. با تصویب این محاوره، گزارش شاخص عملکرد به شکل زیر روی صفحه باز خواهد شد:
در این گزارش، عملکرد رضایت مشتری در کل کارها نمایش داده است، ضمنا ملاحظه می کنید که از میان شش کار موجود، دو کار معتبر نیستند و دارای عملکرد نامشخص هستند. به این معنی که در این دو کار، فیلد رضایت مشتری یا دارای مقدار نیست و یا کمتر از 0.5 است . این دو کار، در ستون عملکرد معتبر، با مقدار 0.00 نمایش داده شده و لذا در محاسبه میانگین دخالتی ندارند.
بررسی میزان مطلوبیت برای شاخص عملکرد میانگین کارها
نکته بسیار مهمی که باید در نظر داشته باشید این است که مطلوبیت در شاخص عملکرد میانگین بطور کلی با مطلوبیت در شاخص عملکرد شمارشی متفاوت است. در شاخص عملکرد شمارشی، خوب یا بد بودن عملکرد در تک تک کارها سنجیده می شود و در نهایت این داده ها در سنجش خوب یا بد بودن شاخص عملکرد کل کارها دخالت می کنند. اما در شاخص عملکرد میانگین اینطور نیست و خوب و بد بودن عملکرد در تک تک کارها مشخص نیست و تنها یک مقدار میانگین برای عملکرد کل کارها محاسبه و تولید می شود. حال میزان مطلوب یا نامطلوب بودن این مقدار میانگین بستگی به تعیین و انتخاب گزارش گیرنده است که معمولا برمبنای سیاستهای کسب و کار مرکز و شرایط متعدد دیگر برآورد و تعیین می گردد. برای نمونه در مثال بالا، مقدار میانگین برابر است با 0.75 می باشد. حال شرایط زیر را در نظر بگیرید:
- کارشناسان پشتیبانی تازه استخدام شده و تجربه کافی ندارند.
- تعداد کارشناسان مرکز کافی نیست و بار کاری زیادی روی هر کارشناس وجود دارد.
- مرکز به تازگی پشتیبانی رایگان را کنار گذاشته و برای این کار هزینه دریافت می کند.
بدیهی است که در شرایط فوق حد مطلوبیت برای میانگین رضایت مشتری با شرایط دیگری که همه پارامترها و امکانات فراهم می باشد تفاوت دارد. مثلا در شرایط بالا، شاید میانگین 0.75 مطلوب و خوب است اما در شرایط مساعد، این مقدار مطلوب نیست.
نمایش تصویری شاخص عملکرد میانگین
برای ایجاد ادراک تصویری از شاخص عملکرد میانگین نیز می توانیم از اندازه گیر مدرج استفاده کنیم:
همانطور که ملاحظه می کنید، در این نمودار، میانگین های بالای 0.75 خوب و در ناحیه سبزرنگ قرار می گیرد بنابراین مقدار میانگین عملکرد مثال فوق در مرز عملکرد متوسط (ناحیه زرد) و ناحیه عملکرد خوب (ناحیه سبز) قرار گرفته است.